אמנת השירות

ברוכים הבאים לעמוד אמנת השירות של משרד פייפר כהן. כאן תמצאו את העקרונות שמנחים אותנו בכל אינטראקציה עם לקוחותינו – מהשיחה הראשונה ועד סיום הטיפול המשפטי. האמנה משקפת את הסטנדרט שאנו מקפידים עליו כבר שנים: שירות מקצועי, שקוף ומדויק, המבוסס על גישה אנושית, זמינות גבוהה והתאמה מלאה לצרכים המשפטיים של כל לקוח.

המטרה פשוטה: ליצור מערכת יחסים שמבוססת על אמון, אחריות ותחושת ביטחון אמיתית לאורך כל הדרך.

מחויבות למקצועיות ללא פשרות

בפייפר כהן כל תיק מקבל ליווי אישי של עורך דין מנוסה בתחום הרלוונטי.
אנו משקיעים בבניית אסטרטגיה משפטית יסודית, מבצעים מחקר מעמיק, ומקפידים שכל מסמך וכתב טענות יעבור בקרת איכות לפני הגשה.
הצוות מתעדכן באופן שוטף בחקיקה ובפסיקה, מתוך הבנה שדיוק ומקצועיות הם תנאי בסיס להצלחה משפטית.

שקיפות מלאה לאורך כל התהליך

שקיפות היא אבן יסוד במערכת היחסים עם הלקוח.
אנו מתחייבים להציג מראש את התמונה המלאה – סיכויים, סיכונים, עלויות ולוחות זמנים.
כל התפתחות משמעותית בתיק מדווחת ללקוח באופן יזום, ללא צורך ב"מרדפי עדכון".
אין אצלנו אותיות קטנות. אין הפתעות. הכול ברור ומוסבר.

זמינות ונגישות שמרגישים

אנו מבינים שהמציאות המשפטית מייצרת לא מעט לחץ. לכן זמינות היא חלק מרכזי מהשירות שלנו:

מענה ראשוני לפנייה בתוך 24 שעות עסקים

תקשורת נוחה בטלפון, מייל וישומי מסרים

אפשרות לפגישות פרונטליות או מקוונות בהתאם לנוחות הלקוח

הגישה שלנו פשוטה: הלקוח צריך לדעת שיש מי שעומד מאחוריו, כל הזמן.

שירות מותאם אישית

אין שני תיקים זהים – ולכן אין שתי אסטרטגיות זהות.
בפייפר כהן בונים לכל לקוח תוכנית פעולה המותאמת לצרכיו, למטרותיו ולמורכבות הספציפית של התיק.
הטיפול אינו מועבר לידיים לא מנוסות: כל פנייה מטופלת על ידי עו"ד הרלוונטי, בליווי הצוות המקצועי המתאים.

עמידה קפדנית בלוחות זמנים

אחד העקרונות המובהקים באמנת השירות שלנו הוא עמידה מלאה בזמנים:
מסמכים מוגשים בזמן, פגישות מתואמות מראש ומכובדות, והעבודה המשפטית מתבצעת במועדים שהובטחו ללקוח.
אמינות תפעולית היא תנאי בסיס לעבודה מסודרת עם גופים משפטיים – ואנו מקפידים עליה.

סודיות ואבטחת מידע

כל מידע שמועבר למשרד נשמר תחת סודיות מוחלטת ועל פי כללי האתיקה של לשכת עורכי הדין.
אנו מפעילים מנגנוני אבטחת מידע מתקדמים כדי להבטיח שהחומרים המשפטיים של לקוחותינו מוגנים בכל שלב.

תקשורת ברורה, נגישה ויזומה

משפטים מורכבים לא צריכים להישמע כמו כתב חידה.
במהלך הטיפול המשפטי אנו מסבירים כל שלב בשפה ברורה, רהוטה ולא מתחכמת, כדי שהלקוח יבין בדיוק מה המשמעות של כל החלטה.
העדכונים ניתנים ביוזמתנו, כדי לוודא שהלקוח תמיד מרגיש שליטה ובהירות.

מצוינות ושיפור מתמיד

משרד פייפר כהן מחויב לסטנדרט גבוה של עבודה משפטית ושירותית.
אנו מבצעים הערכות פנימיות, משפרים תהליכים, ומיישמים שיטות עבודה המבוססות על ניסיון רב, הבנה משפטית עמוקה ותוצאות מוכחות.

יחס אנושי ומכבד

מעבר למסמכים, לפסקי הדין ולתהליכים – עומד אדם.
אנו מקפידים על יחס מכבד, קשוב ואמפטי לכל לקוח, מתוך הבנה שבעולם המשפטי יש לא מעט מורכבות רגשית.
הגישה האנושית היא חלק בלתי נפרד מהמקצועיות.